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台味服務《解答》
01下列何者為講者提到服務業上層所具備之觀念？
- A理念
- B溝通
- C訓練
- D以上皆是正解
02講者對於一例一休對於服務業的衝擊秉持著負面的看法。
- ○
- ╳正解
03講者認為服務業須與時俱進，能洞察他人感受，人才不會被機器取代，服務也才會有溫度。
- ○正解
- ╳
04講者提及在曼谷東方文華酒店什麼場合，體認到從事服務業不只是做事的人，更是在做人的事。
- A游泳池
- B自助餐廳正解
- C健身房
- D戶外休憩區
05講者認為服務者和被服務者是在做價值觀的交換，要能體認到顧客的需求，並思考在服務上的流程設計，才能帶來高附加價值。
- ○正解
- ╳
06下列何者非講者提到提升自我之方式？
- A研究正解
- B體驗
- C觀察
- D學習
07講者認為小吃是臺南發展觀光的重要引子。
- ○正解
- ╳
08講者認為歐美國家較少來臺灣的主因是臺灣的觀光品牌沒有建立。
- ○正解
- ╳
09下列何者為講者提供臺南觀光發展的創新做法？
- A划龍舟、吃粽子大賽
- B訓練一批會說英文的司機正解
- C訓練一批城市親善大使
- D以上皆是
10講者以中秋節烤肉為例，說明臺灣如何建立觀光品牌。
- ○正解
- ╳