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名人講座-流通教父如何打造零售通路帝國(徐重仁董事長)《解答》
01一個企業能永續經營，有兩個很重要的關鍵因素，分別為?
- A剝奪消費者的權益
- B聆聽消費者的聲音正解
- C滿足消費者的需求正解
- D忽視消費者的意見
02如何不斷帶給顧客驚喜及創造感動?
- A永遠想得比顧客多正解
- B顧客需求高於提供的服務
- C顧客不滿意再進行修改
- D以上皆是
03服務業必須隨著什麼脈動來做經營模式的改變？
- A消費者的生活形態正解
- B股市的波動
- C母公司的策略
- D股東成員的變化
04顧客的不方便就是商機所在，因此，生活脈絡的觀察很重要，正確的觀察順序為何?
- A創新創意→消費者需求→商品服務
- B商品服務→創新創意→消費者需求
- C消費者需求→商品服務→創新創意
- D消費者需求→創新創意→商品服務正解
05下列哪一個選項能提供顧客滿意的服務?
- A瞭解需要
- B滿足需要
- C超越需要
- D以上皆是正解
06流通經營最適模式有三個基礎，分別為哪三個?
- A完善的作業系統正解
- B銷售應對技巧
- C完整的商品結構正解
- D舒適的購物環境正解
07下列何者為創造顧客需要價值的兩大基本要素？
- A顧客需求+不斷創新變革正解
- B行銷廣告+不斷創新變革
- C顧客需求+價格競爭
- D行銷廣告＋價格競爭
08創新之基礎為何？
- A需求導向正解
- B市場利潤
- C商業模式
- D實用價值
09何者不能提供顧客滿意的服務?
- A觀察顧客感受
- B傾聽顧客聲音
- C關懷顧客權益
- D忽略顧客建議正解
10流通經營王道理念為何?
- A永續經營
- B創造價值
- C共存共榮
- D以上皆是正解
11何者不是企業永續經營的主要策略?
- A創新
- B利益正解
- C差異
- D價值延伸
12創新的本質為下列何者？
- A降低價格
- B流行
- C客戶價值正解
- D股東價值
13影片中影響企業成長之三大要素為何?
- A景氣變動正解
- B市場競爭正解
- C地理位置
- D經營策略正解
14連鎖品牌的競爭優勢，何項佔的比例最多?
- A服務品質正解
- B品牌印象
- C總部的知識管理能力
- D創新