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洞悉顧客心理-黃順成《解答》
01下列以下關於微笑的說詞，何者錯誤？
- A微笑是每個人虛情假意的假象。正解
- B微笑讓人感覺我接受你、我歡迎你。
02以下我們與民眾的關係建立，何者正確？
- A人在做，人在看。我們所做的，小孩會學習，所以我們常常保持微笑，成為好榜樣。正解
- B當遇到鄰居的時候，以假裝沒看到最好。
03關於顧客等待的期望，以下何者錯誤？
- A通常顧客都想趕快把事情辦完。
- B顧客的時間很多，等待通常都很有耐心。正解
04下列何者是屬於在乎顧客的表現？
- A在辦理銀行手續時，銀行服務員耐心解說，面帶微笑。正解
- B在醫院急診室，護士們聊天大笑。