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正視顧客抱怨《解答》
01能聽別人傾訴的人都會受到歡迎，能增加知識及智慧，能夠邊點頭邊微笑的觀眾會讓人留下好的印象，能了解對方(顧客)的心理狀態，能強化打動人們的說服力。
- ○正解
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02有些顧客抱怨是因為顧客本身無知或常識不足、期待落差、無法控制情緒。
- ○正解
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03基層公務員是與公眾互動最直接也最頻繁，像第一線的櫃台服務人員、警察及相關層公務人員。
- ○正解
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04當公眾權益受到損害時，公眾可提起訴訟，要求行政裁判，這時行政機關及法院就需承擔這個義務，與公眾互動。
- ○正解
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