首頁 ／ e等公務園+學習平臺 e等公務園+學習平臺精緻電話服務技巧-林建安《解答》 2018-01-064 題答案已標示 答案速覽點題號跳到該題1B2A3B4A 01何謂Moment of truth？A顧客了解的真相B服務的關鍵時刻正解02哪一項編碼及解碼之互動，才是良好之電話溝通？A正確編碼、正確解碼正解B正確編碼、錯誤解碼03以下哪一項目非正確的接聽禮儀？A提出問候語及告知對方自己的資訊B為避免增加行政負擔，不要主動提出服務需求正解04以下哪一項目非電話溝通的特性？A高成本的溝通媒介正解B即時性 ← 回全部題庫