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服務觀心術-營造人見人愛的五星級服務《解答》
01當遇到洽公民眾來客訴時，不應該做下列哪一件事呢？
- A站在面向民眾的地方。
- B坐在面對面中間夾著桌子的座位。正解
02說話的?儀，例如：尊稱、用詞、口氣，都足以給對方強?的印象，甚至影響民眾對公家單位的形象。
- ○正解
- ╳
03「沒耐心、易生氣的民眾可能會對一些雞毛蒜皮的小事發脾氣」指的是下列哪一種民眾呢？
- A急性型民眾。正解
- B溫和型民眾。
04請問下列哪一項不屬於4S服務心法呢？
- ASitting正解
- BSmiling
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