e等公務園+學習平臺
顧客導向的人事服務-人事人員服務守則理念闡述與實踐探討《解答》
01以下何者為執行人事服務時應秉持的觀念？
- A消極被動
- B敷衍了事
- C顧客至上正解
- D事後補救
02請問「加強各單位之間的溝通協調，凝聚共識、提升行政效率。」這樣的人事服務是屬於核心價值的哪個範疇？
- A專業
- B效能正解
- C關懷
- D以上皆非
03溝通的好壞，並不會影響服務品質。
- ○
- ╳正解
04組織「高品質」目標的達成，就是指「對顧客需求的滿足」。
- ○正解
- ╳
05以下何者並非「創造顧客全程滿意」可執行的面向？
- A上對下式的管理正解
- B執行走動式服務
- C用心經營、待客如親
- D創造顧客意想不到的價值
06讓人事同仁瞭解他所提供的服務是否能滿足顧客的需求，可利用什麼機制來協助？
- A成立工作圈
- B建立回饋系統正解
- C標竿學習
- D線上心理諮商
07協助新進人員到機關服務時能夠儘速認識環境，可提供什麼樣的人事服務？
- A走動式管理
- B三效合一績效管理措施
- C新進人員夥伴制度及關懷問卷正解
- D跨單位工作圈計畫
08關於贏得同仁的向心力的人事服務精神，下列何者為「非」？
- A關懷與支持
- B傳送溫馨
- C協助解決問題
- D遇到事情再處理正解
09在組織內部，不管是同事、上司或部屬，凡是與員工所提供的產品或服務直接相關的人員都算是顧客。
- ○正解
- ╳
10人事人員主動和機關裡同仁多多接觸，可以達到什麼效益？
- A傾聽心聲
- B瞭解需求
- C協助解決
- D以上皆是正解
11請問下列何者「不」屬於核心能力「專業」的範疇？
- A規劃辦理提升同仁專業能力之各項課程
- B積極延攬各類人才
- C走動式管理正解
- D健全組織內人事法制
12全方位的人事服務理念，是建立「以服務代替管理」的觀念。
- ○正解
- ╳
13請問下列敘述，何者為顧客價值階層中之最基本需求？
- A提升使用餐具的質感
- B不斷增加音響的附加功能
- C餐廳的食物還吃得下口正解
- D產品佳且購買過程順利
14以下何者並非正確人事服務觀念？
- A熱忱的服務態度
- B以服務代替管理
- C自發性的服務
- D消極管理正解
15請問下列何者為顧客需求的最高層級-意想不到價值？
- A車子還開得動
- B服務生隨叫隨到
- C用餐氣氛輕鬆浪漫
- D營業員同意可在30天內無條件退回原車正解
16請問下列何者屬於核心能力「效能」的範疇？
- A新進人員夥伴制度
- B推動跨單位工作圈計畫正解
- C員工心理健康計劃
- D規劃員工在職進修課程