首頁 ／ e等公務園+學習平臺 e等公務園+學習平臺化抱怨為滿意-如何處理民眾抱怨《解答》 2018-02-034 題答案已標示 答案速覽點題號跳到該題1╳2○3○4╳ 01只要有禮貌地為民眾服務就不會引起民眾抱怨。○╳正解02當民眾的知覺績效大或等於民眾期望，即達到良好的服務品質。○正解╳03應該先處理民眾的情緒，再來進行詢問、分析引起民眾抱怨的原因。○正解╳04只要一切依法行政就不會引起民眾抱怨。○╳正解 ← 回全部題庫