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地方治理溝通服務實例《解答》
01關於溝通服務的職能指標「ＣＯＡ」的敘述何者有誤？
- AO: operation行動，將溝通服務付諸執行的行動。正解
- BA: Ability具備足夠溝通服務的知識與能力。
02透過通知或交換訊息以服務他人的歷程，是謂溝通服務。
- ○正解
- ╳
03忽略自我與他人的溝通型態為？
- A討好型
- B打岔型
- C超理智型正解
- D指責型
04關於冰山理論的隱喻敘述何者有誤？
- A外在行為是能夠被外界看到的行為表現或應對方式。
- B內在的觀點是個人對事物的認知。
- C期待是自我對他人的期待。正解
- D渴望是全人類共有的部分。
05人們在有壓力的情境下，說了些什麼？做了些什麼？怎麼說出口的？別人怎麼回應？是參與時情境中的人們真實的互動。
- ○
- ╳正解
06在最後小王的案例中，下列何者的處理作法未應用到四種卓越溝通服務的要素？
- A透過觀察民眾的言語，察覺民眾的緊急程度。
- B以制式化的方式回應民眾。正解
07馬斯洛的需求層次論將需求由低至高依序分層，請問下列何者不存在於需求層次裡？
- A生理需求
- B安全需求
- C慾望需求正解
- D愛與歸屬的需求
08忽略自我、他人與情境的溝通型態為？
- A討好型
- B打岔型正解
- C超理智型
- D指責型
09關於溝通服務的定義，何者正確？
- A透過通知或交換訊息以服務他人的歷程。
- B結合溝通與服務。
- C公部門的溝通服務即是以民為主，透過提供民眾服務，以達成工作上的績效。
- D以上皆是正解