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高效率自我工作管理《解答》
01同理心就是在對方話說完後，以自己的想法解釋對方的說法。
- ○
- ╳正解
02有效的備忘錄寫法包括哪些原則？(複選題)
- A鉅細靡遺地將所有資料都記入。
- B寫下關鍵字，方便回憶相關內容。正解
- C善用圖示、簡寫，提昇記錄速率。正解
03下列哪些資料具有留存的價值？(複選題)
- A採購收據正解
- B廣告傳單
- C昨天的會議記錄正解
04下列哪些是符合同理心的行為？(複選題)
- A爭辯，否定他人的意見
- B關心、尊重別人的感覺正解
- C靜默了解別人的觀點正解
05在考慮責備或批評之前，要先思考批評或責備的用意。
- ○正解
- ╳
06請選出正確的文件分類存放的方法？
- A卷宗外的標籤能讓人一眼看出裡頭的內容。正解
- B將看過的公文隨手扔在一旁
- C公文批閱後直接收進檔案櫃
07溝通包含了「說」與「聽」兩個過程，即說話的人說了些什麼，以及接收訊息的人聽到了什麼。
- ○正解
- ╳
08關於抽屜的收納方法，以下哪些是正確的？(複選題)
- A中央抽屜，放置使用率高的文件正解
- B上層抽屜，適合擺放文具或收納小物品正解
- C下層抽屜，收納A4大小的文件、物品正解
09透過「整理」能騰出工作時間以及創造舒適工作環境。
- ○正解
- ╳
10下列關於同理心的敘述，何者正確？
- A同理心等同於同情
- B辨識、體會他人感受，並恰當地表達出來的過程正解
- C同理心就是推理、猜測他人想法
11「專注」是指集中精神，不受其他訊息的干擾，以便能聽清楚對方所說的話，是積極聽聽的關鍵。
- ○正解
- ╳
12完善的表達運用方式，需要注意下列哪些重點？(複選題)
- A說話語調正解
- B動作、表情正解
- C奇裝異服
13向前輩、上司或同僚請教問題時，下列哪種屬於「不適合」的態度？
- A先提出自己想法，再尋求建議。
- B遇到內容不清楚時，坦白承認自己不確定，請對方再說一次。
- C不經思索，直接開口要對方說明。正解
14訂定中長程行程表，有助於工作的安排控管。
- ○正解
- ╳
15運用非語言溝通，我們能達到哪些效果?(複選題)
- A透過手勢、表情的輔助，可以提昇溝通效率正解
- B.適當的眼神接觸，可表示信心以及在乎對話的對象正解
- C非語言溝通，能增進訊息傳達正解
16下列行為，哪些在聆聽他人說話時，不宜出現？
- A眼神適當接觸說話者
- B面對說話者
- C雙手環抱胸前正解
17以下何種方法能幫助我們掌握時間？(複選題)
- A優先思考期限和工作的完成度正解
- B進行工作預測正解
- C在腦中安排工作順序
18想提高資訊收集效率，可透過抱持疑問、設定關鍵字，先行淘汰不必要的資訊。
- ○正解
- ╳
19下列何者「不是」使用「逆向推算思考」的優點？
- A減少時間浪費
- B增加金錢成本正解
- C減少人力浪費
20將檔案數位化，不僅方便整理也利於尋找。
- ○正解
- ╳
21文件整理的秘訣包括了？(複選題)
- A捨棄不需要的資料正解
- B節儉愛物，保存每樣物品
- C妥善分類、保存正解