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有效溝通方程式《解答》
01下列何者屬於解決衝突的6步驟之一？
- AA. Relax，保持身體輕鬆自然
- BB. 毫不保留地表達同理
- CC. 告訴對方你所建議的事如何改善
- DD. 對於不同觀點，保持開放的心胸正解
02非語言溝通的管道包含以下哪些項目？(複選題)
- AA. 身體語言正解
- BB. 大量的文字訊息
- CC. 人際距離正解
- DD. 副語言正解
03溝通的管道，可分為（A）語言溝通所傳達的訊息、（B）聲音，以及（C）面部表情3大類，請依照人們的接收程度由大至小正確排列。
- AA. C〉B〉A正解
- BB. A〉B〉C
- CC. B〉A〉C
- DD. A〉C〉B
04有關溝通訊息的處理，解碼是為了發送訊息，可以透過說話或書寫或是其他方式，而編碼是一種瞭解訊息的行為。
- ○
- ╳正解
05描述而非評價、具體而非模糊、試探而非確定、真誠而不操弄…都是屬於下列哪個方面的溝通態度？
- AA. 有效溝通的8要點正解
- BB. 建設性回饋7原則
- CC. 解決衝突的6步驟
- DD. 語言溝通的6特性
06來自不同文化背景的人們，他們可能依照不同的溝通規則互相交流著，但卻常常因不知道對方的溝通規則，導致誤會的產生。此屬於溝通六要素中的哪一個呢？
- AA. 參與者
- BB.訊息處理
- CC.情境正解
- DD.噪音或干擾
07能夠提昇自己積極傾聽的能力有8個小技巧，其中不包括？(複選題)
- AA. 多說以利瞭解對方正解
- BB. 覆述
- CC. 提問
- DD. 被動提供回饋正解
08根據研究，當溝通不良產生問題時，發訊者通常要負比較大的責任。
- ○正解
- ╳
09可以利用手勢、面部表情…等，來進行意義交換，是下列哪種溝通方式？
- AA. 非語言溝通正解
- BB. 肢體溝通
- CC. 語言溝通
- DD. 非肢體溝通
10溝通中的障礙可分為主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三方面，在客觀方面的障礙不包含以下哪些項目呢？(複選題)
- AA. 實體距離層面
- BB. 文化層面
- CC. 經驗背景層面正解
- DD. 性格特質層面正解
11傾聽的過程包含了以下5個階段，（A）理解（B）評估（C）接收（D）反應（E）記憶，請依正確順序排列。
- AA. A →B →C →D →E
- BB. C →D →B →A →E
- CC. C →A →E →B →D正解
- DD. D →A →C →E →B
12非語言溝通的特性包含以下哪些項目？(複選題)
- AA. 是較模糊的正解
- BB. 是較連續不斷的正解
- CC. 多重管道同時進行的正解
- DD. 人們比較不相信非語言的訊息
13良好的溝通能夠建立人際關係，那麼，溝通的6要素不包含下列哪些呢？(複選題)
- AA.對話者正解
- BB. 溝通情境
- CC. 肢體語言正解
- DD. 噪音或干擾
14溝通不僅僅是語言交換，所有蘊含意義的行為也是溝通的形式。
- ○正解
- ╳
15個人的性格、氣質、態度、情緒、見解所造成的語言溝通障礙是屬於那一類型？
- A1. 客觀障礙
- B2. 主觀障礙正解
- C3. 溝通方式障礙
16溝通過程就是：傳達－－＞□ －－＞理解－－＞接受，請問空格中應該填入？
- AA. 傳播
- BB. 接收正解
- CC. 傳送
- DD. 接近
17下列何者為學習傾聽的優點？
- A1. 充分瞭解資訊正解
- B2. 提高工作效率正解
- C3. 緩和緊張關係正解
- D4. 獲得他人尊重正解
18不良傾聽的模式，不包括以下哪些選項？(複選題)
- AA. 字面傾聽
- BB. 選擇性傾聽
- CC. 技巧式傾聽正解
- DD. 理解式傾聽正解