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網路社群危機處理與行銷《解答》
01下列何者是危機發展四階段中的潛伏期?
- A處理危機把影響值降到最低成為轉機
- B依照各種跡象及資訊發現危機正解
- C恢復期，自我分析、療傷止痛期
- D及早準備面臨下一個危機
02網民的心理因素有發洩情緒、第一印象、群眾壓力。
- ○正解
- ╳
03危機的種類一層次分有哪些?
- A個人正解
- B團體正解
- C組織正解
- D社會正解
04下列何者是危機發展四階段中的善後期?
- A處理危機把影響值降到最低成為轉機
- B依照各種跡象及資訊發現危機。
- C恢復期，自我分析、療傷止痛期。正解
- D及早準備面臨下一個危機
05危機通常具有何種特性?
- A驚異性正解
- B不處理後果嚴重正解
- C與原來價值觀念衝突正解
- D可以使用之決策時間短促正解
06工業意外為企業常見危機。
- ○正解
- ╳
07危機管理的方式分為哪幾種?
- A事前的
- B事中的
- C事後的
- D以上皆是正解
08下列哪些是網路社群散播討論平台?
- AFB正解
- BLINE正解
- CYOUTUBE正解
- DYAHOO正解
09天然危機(天災)或人為危機(人禍)是依照層次分類。
- ○
- ╳正解
10下列哪些為生活上常見的危機?
- A環境問題
- B產品回收
- C遇到有人骨折正解
- D投資人關係
11下列何者是打贏網路社群戰的步驟?
- A組織團隊->冷靜->回應原則->執行原則
- B冷靜->回應原則->->組織團隊執行原則
- C冷靜->組織團隊->回應原則->執行原則正解
- D以上皆非
12下列何者是危機發展四階段中的復健期?
- A處理危機把影響值降到最低成為轉機
- B依照各種跡象及資訊發現危機。
- C恢復期，自我分析、療傷止痛期。
- D及早準備面臨下一個危機正解
13突發危機或潛在危機是依照時間來分類。
- ○正解
- ╳
14下列哪些為企業常見的危機?
- A環境問題正解
- B產品回收正解
- C恐怖活動正解
- D投資人關係正解
15下列哪些是網路社群危機回應方式中的擬定策略?
- A道歉方式正解
- B賠償方式正解
- C辯駁方式正解
- D澄清方式正解
16危機處理是指一種有計畫的和連續的處理過程，也就是組織針對潛在或當前的危機，針對事前、事中或事後，利用科學方法，採取一連串的因應措施，並經由資訊記錄作不斷地修正與調整，來預防危機、處理危機及化解危機，甚至消除危機。
- ○正解
- ╳
17下列何者是危機發展四階段中的爆發期?
- A處理危機把影響值降到最低成為轉機正解
- B依照各種跡象及資訊發現危機
- C恢復期，自我分析、療傷止痛期
- D及早準備面臨下一個危機
18網路社群危機的起源中不好的產品/服務體驗是下列哪個例子?
- A高雄布丁三姊妹事件正解
- B華航罷工事件
- C義美布丁事件
- D以上皆是
19下列何者是危機發展四階段?
- A潛伏期->爆發期->善後期->復健期正解
- B爆發期->潛伏期 ->善後期->復健期
- C潛伏期->爆發期->復健期->善後期
- D復健期->爆發期->善後期->潛伏期
20在危機發生時做最有效的溝通是危機處理的管理。
- ○正解
- ╳