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衝突的預防與管理《解答》
01當達成長期履行或重大利益的衝突管理協議時，應注意哪些事情？
- A擬定和簽署協議正解
- B查核協議內容正解
- C查核履行情形正解
02管理衝突是為了協議產生，因此談判前必須在心中設立一個預期的協議價位。
- ○正解
- ╳
03當談判的雙方缺乏理性及利益共識時，要改變現狀，你必須怎麼做以改變價值判斷？
- A提供對方資訊正解
- B提供對方利益思維正解
- C反駁對方的想法
04下列哪些是管理衝突事件應注意的要點呢。
- A衝突的雙方是否具備理性正解
- B從對方的利益邏輯思考正解
- C利益分配需考慮客觀公平原則及程序正解
05當談判失敗時我們通常會希望做到買賣不成仁義在，其目的是為了？
- A緩兵之計正解
- B可作為其他談判關係的替代方案正解
- C作為衝突行動的緩衝
06衝突事件中，當我們向對方提出談判的價位時必須注意哪些要點。
- A價位是不能違反道德規範的
- B價位是具體可談的利益正解
- C價位必須要讓人人都能存活正解
07富翁陳富貴過世後，家族後代為了遺產發生衝突，甚至鬧上法庭。請問這是屬於衝突的哪些層次呢？
- A主觀個人內在特質導致的衝突
- B人際間的衝突正解
- C社群內部的衝突正解
08彼此都需要對方的合作，才能完成共同的目標，包括排除外在的共同威脅，或追求共同的利益。請問這是屬於哪一種賽局呢
- A整合型正解
- B競爭型
- C兩難型
09oo公司因經營不善倒閉，卻未給員工合理的資遣費，因此員工組成自救會與資方對抗。請問這是屬於衝突的哪種層次呢？
- A人際間的衝突
- B社群內部的衝突
- C社群間的衝突正解
10在衝突管理過程中，若要運用整合型談判的三種情境，只能符合其中一種條件，無法同並存一種以上的情境？
- ○
- ╳正解
11下列哪些是談判過程中應注意的事項。
- A判讀肢體語言正解
- B瞭解彼此的互賴關係正解
- C從對方的利益思維，設計一套論證邏輯正解
12下列哪些情境屬於整合型談判？
- A原本意見不合的兩人決定為了對抗外在威脅，討論雙方互相願意讓步的空間。正解
- B兩位候選人出馬角逐縣長寶座。
- C學童為了玩具吵架，老師出面要求每人各玩３０分鐘正解
13下列何者為衝突構成要件？
- A雙方在相關的時空下。正解
- B相互的利益立場及目標無法相容或排斥。正解
- C相互的目標一致。
14一方的所得，在某種程度上會是另一方的損失，或是在雙方目標達成上，存在著排斥或排擠的現象，於是雙方處於競爭而負面的關係。這種型式的衝突賽局較單純也較容易管理？
- ○
- ╳正解
15小王與小李同時在追求新來的總機小姐小美，小王每天送花表達愛意；小李則是早晚噓寒問暖。請問小王與小李間是否存在衝突呢？
- ○正解
- ╳
16由於整合型賽局管理不易，因此我們要盡量將之轉化為分配型賽局。
- ○
- ╳正解
17衝突只有壞處沒有好處，因此應極力避免。
- ○
- ╳正解
18在衝突事件中，要啟動談判必須具備哪些條件呢？
- A衝突雙方具有理性正解
- B衝突雙方具備利益共識正解
- C衝突雙方瞭解自己要什麼
19某公司因施工意外導致週邊民宅損毀，該公司高層決定在第一時間與當地居民進行談判，協商理賠事宜。請你試著從衝突管理的角度思考這麼做是否適宜？
- ○
- ╳正解
20在衝突事件中為何要蒐集事件資料呢？
- A累積談判能量正解
- B追究誰是誰非
- C剝離非相關議題正解