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口語表達技巧《解答》
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01若要改善錯誤的冷漠式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A同理式正解
- B直言式
- C描述性
- D彈性式
02下列何者為控制性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
- A笑罵由你、好官我自為之正解
- B官官相護正解
- C官大學問大正解
- D不食人間煙火
03下列關於聲音共鳴位置的敘述何者錯誤？(複選題)
- A口腔共鳴給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案。正解
- B顱腔共鳴可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。正解
- C喉腔共鳴有助於傳達「照顧者」的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情。正解
- D胸腔共鳴可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流。
04下列關於冷漠式表達的敘述何者正確？(複選題)
- A冷漠式表達可能源自於自身對他人的感覺具備低敏感度。正解
- B冷漠式表達會給人一種漠視或不關心他人的感受。正解
- C我們可以透過同理式表達導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。正解
- D冷漠式表達會造成民眾對公務人員總是畫大餅的負面刻板印象。
05若要改善錯誤的評價性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A直言式
- B描述性正解
- C對等式
- D描述性
06若要改善錯誤的武斷式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A同理式
- B直言式
- C描述性
- D彈性式正解
07下列何者為可影響聲音給他人感受的共鳴方式？(複選題)
- A顱腔共鳴正解
- B喉腔共鳴正解
- C肺部共鳴
- D舌尖共鳴
08下列關於胸腔共鳴的敘述，何者有誤？
- A較渾厚、紮實，是一種聽起來較沉穩的聲音。
- B可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動。正解
- C能表達出專業感、權威感。
- D適用於公眾演說開場、談判。
09下列何者不是強化民眾負面刻板印象的錯誤表達方式？(複選題)
- A協商式表達正解
- B描述性表達正解
- C武斷式表達
- D彈性式表達正解
10下列關於開放式表達的敘述，何者錯誤？
- A給予他人表達意見的空間。
- B允許自己的論點不一定正確的可能性。
- C可以改善民眾對公務人員消極、被動、保守等刻板印象。
- D開放式表達會讓民眾的問題被發散，影響為民眾解決問題的效率。正解
11下列關於口語表達技巧的敘述何者正確？(複選題)
- A協商性表達可讓人感覺發話者願意協助他人理解問題、一起尋求可行的解決之道。正解
- B同理式表達是建立支持性關係的基石。正解
- C彈性式表達是能給予他人表達意見空間的一種表達方式。正解
- D對等式表達是一種簡短、清楚、易懂的表達方式。正解
12請問下列哪種共鳴方式有助於傳達照顧者的誠懇感，有利於發揮感性訴求效果，特別適合用於安慰、勸告、求情？
- A顱腔共鳴
- B喉腔共鳴正解
- C胸腔共鳴
- D鼻腔共鳴
13請問下列哪種共鳴方式可消除聲音中的銳利感，有助於拉近距離，促進情感交流？
- A喉腔共鳴
- B口腔共鳴
- C顱腔共鳴
- D鼻腔共鳴正解
14優越事表達會強化民眾對公部門或公務人員衙門、官腔官調、不親民、高不可攀的刻板印象。
- ○正解
- ╳
15若要避免民眾對公務員產生高不可攀的刻板印象，應該採用對等式表達。
- ○正解
- ╳
16面對民眾的抱怨來電，我們應盡快為其解決問題，就事論事，切勿理會其情緒反應。
- ○
- ╳正解
17若要改善錯誤的控制性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A對等式
- B協商性正解
- C描述性
- D同理式
18下列何者為操弄性表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
- A粉飾太平正解
- B玩弄數字遊戲正解
- C官官相護
- D敷衍了事正解
19下列關於評價性表達方式的敘述何者正確？
- A評價性表達方式會強化公務人員互推皮球、遇事推諉的刻板印象。正解
- B評價性表達方式會強化公務人員高高在上、不親民的刻板印象。
- C評價性表達方式可以有效導正民眾對公部門或公務人員的刻板印象。
- D評價性表達方式可以讓民眾感受到公務人員為民服務的同理心。
20民眾與公家機關溝通、接觸，主要可區分為兩種典型需求模式：一般來電、來訪與抱怨來電與來訪。
- ○正解
- ╳
21若要改善錯誤的操弄性表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A彈性式
- B同理式
- C直言式正解
- D對等式
22下列正確口語表達方式與對應的錯誤表達方式之配對，何者正確？(複選題)
- A以對等式表達代替評價性表達正解
- B以協商式表達代替冷漠式表達正解
- C以彈性式表達代替武斷式表達正解
- D以直言式表達代替操弄性表達正解
23下列關於武斷式表達方式的敘述何者錯誤？
- A武斷式表達方式可以顯示公務人員積極為民服務的精神。正解
- B武斷式表達方式會造成民眾對公務人員不知權變、不便民、官僚的刻板印象。
- C武斷式表達方式會給人過於強硬的印象。
- D武斷式表達方式是完全不給予他人表達意見的空間，只顧著主張自己的論點，會給人過於強硬的印象。
24若要改善錯誤的優越式表達方式，避免造成民眾對公務人員的負面刻板印象，應該使用哪種正確表達方式？
- A彈性式
- B同理式
- C直言式
- D對等式正解
25下列何者為會強化「玩弄數字遊戲、敷衍了事」負面刻板印象的錯誤表達方式？
- A操弄性正解
- B控制性
- C優越式
- D冷漠式
26下列何種口語表達技巧，不屬於評價性表達？
- A不誠懇的讚美
- B肯定他人的優點正解
- C診斷他人問題
- D糾正他人行為
27請問下列哪種共鳴方式的特徵是給人一種理智、條理分明的感覺，較適用於告知、說明、提案？
- A顱腔共鳴
- B口腔共鳴正解
- C胸腔共鳴
- D鼻腔共鳴
28下列何者為武斷式表達會造成的負面刻板印象？(複選題)
- A不知權變正解
- B官僚正解
- C不便民正解
- D保守正解
29下列關於口語表達技巧的敘述何者錯誤？
- A善用口語表達技巧，可以創造雙贏的溝通。
- B適當的運用口語表達技巧，可以提升民眾對公務人員的信任，避免強化負面的刻板印象。
- C口語表達技巧與非語言表達技巧一次只能採用一種。正解
- D口語表達技巧可以幫助民眾聽懂，進而支持以及認同政府政策。
30下列何者為會強化「互推皮球、遇事推諉」負面刻板印象的錯誤表達方式？
- A操弄性
- B優越式
- C武斷式
- D評價性正解
31請問下列哪種共鳴方式的特徵是較渾厚、紮實、沉穩的聲音，能表達出專業感、權威感，適用於公眾演說開場、談判？
- A顱腔共鳴
- B喉腔共鳴
- C胸腔共鳴正解
- D鼻腔共鳴
32請問下列哪種共鳴方式具有比較高音階的聲音，可製造大器效果，較適用於觀念促銷活動？
- A顱腔共鳴正解
- B口腔共鳴
- C胸腔共鳴
- D鼻腔共鳴
33下列何者為會強化「不知民間疾苦」負面刻板印象的錯誤表達方式？
- A冷漠式正解
- B優越式
- C控制性
- D武斷式