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工作回饋概論《解答》
01有效率的回饋系統指得是讓部屬不用再透過主管的口頭回饋，只要透過這個回饋系統，就能夠對自己的工作績效進行自我檢視的動作。（是非題）
- ○正解
- ╳
02分析工作目標與成果的分析順序是什麼呢？（單選題）A一段時間後，我得到什麼結果? B我想得到什麼結果? C分析比較
- AA→C→B
- BC→A→B
- CB→A→C正解
03除了瞭解自己的優劣勢、工作態度、改進空間..等細節還不夠，也要一併瞭解團隊成員，包括上司、工作夥伴、部屬..等。（是非題）
- ○正解
- ╳
04下列關於運用自我回饋分析結果的敘述，哪一項是正確的？（單選題）
- A得到回饋分析結果之後，可依揪出浪費盲點、強化優勢、改善劣勢等順序開始行動，以達到工作目標
- B自己不擅長的工作還是要好好花時間去做
- C避免知識傲慢正解
05在運用自我回饋分析結果的過程中，揪出浪費盲點的重點雖然有些能力與專業無關，仍必須花時間增加。（是非題）
- ○
- ╳正解
06在好教練守則中，主管必須釐清自己在哪一方面所扮演的角色？（單選題）
- A工作流程正解
- B組織
- C人際關係
07哪一項回饋是最有效的回饋？（單選題）
- A正面回饋
- B中立回饋正解
- C負面回饋
08下列哪一項對於教導流程的說明是正確的？ （單選題）
- A主管與部屬間對問題不必有共識。
- B目標完成時無需給予激勵
- C引導部屬思考導致問題的原因正解
09回饋應該在行為結束多久後得到，檢視結果的效果最好？（單選題）
- A馬上得到正解
- B一週後
- C一個月後
10下列哪幾項對於績效不彰原因分析的說明是正確的？ （複選題）
- A主管必須避免做的好卻被懲罰的狀況正解
- B主管必須找出部屬害怕做事的真正原因正解
- C如果部屬堅持自己的作法，主管必須花點時間仔細討論，調整出最理想的方法正解
11轉民眾評價為回饋的方式包括內部公告、定期與即時討論、即時改善、後續追蹤..等，最後可轉成知識管理系統。（是非題）
- ○正解
- ╳
12身為一個好教練，主管必須引導部屬思考導致問題發生的真正原因。（是非題）
- ○正解
- ╳
13有效回饋特徵一共有五種，其中「回饋不要以人為焦點，要以目標細節為焦點」的重點描述指的是哪一個特性？（單選題）
- A具體性正解
- B重要性
- C頻繁性
14PZB模式不包含哪一項缺口？ （單選題）
- A經營者的認知缺口
- B顧客的認知缺口正解
- C實際體驗缺口
15下列針對有效回饋方式的敘述，哪一項是正確的？（單選題）
- A最有效的回饋是正面回饋
- B中立回饋的元素包含「人事時地物」與「目標要求」正解
- C不適當的中立回饋會讓員工找到藉口與改變承諾
16有些豬頭主管根本一無事處，除了挑戰他跟抵制他之外，沒有任何跟他相處的方法。（是非題）
- ○
- ╳正解
17沒有回饋，每個人都以為自己做的不錯，所以不會改變作法！這也是工作績效不佳的重要原因。（是非題）
- ○正解
- ╳
18當主管的作法被否定時，主管應該聽聽部屬的想法，並用更好的方式讓他相信，如果是新的方法，更必須讓他知道，後果你會負責。（是非題）
- ○正解
- ╳
19360度回饋的理論，指出回饋的主要目的是從重要他人，包括上司、部屬、同僚以及自我等四個面向的評量中，增進領導幹部對於自己優缺點的了解，進而進行訓練發展與生涯規劃。（是非題）
- ○正解
- ╳
20基於成本考量，多元評價的收集不是很必要。（是非題）
- ○
- ╳正解