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團隊建設與管理《解答》
01團隊管理者必須以“CWCD”法則真誠與人溝通，亦即一旦有了獨特的創意（Creative Concept）應隨時紀錄（Write Down）下來，並與人真誠溝通（Communication）想法和做法，然後應進行下列那一項工作：
- A採取行動與管控（Do & Control）。正解
- B進行爭論（Disputation）。
- C製成文件（Document）。
- D美夢成真（Dream）。
02好奇心、靈敏度、熱心、膽識、負責、團隊合作力是卓越管理者的成功內涵，也是人性的：
- A六大本能。
- B六大信念。
- C六大基本人格。正解
- D六大考驗。
03高效能團隊的成員，必須能符合下列那些條件：
- A能做事。
- B肯做事。
- C可信賴。
- D以上皆是。正解
04團隊管理者在互動中處處表現出真誠無私、負責敬業、善解與感恩，就在強化對自己的那一項管理作為：
- A自主管理。
- B品德管理。正解
- C行動管理。
- D人本管理。
05在團隊中，領導者在對人方面應該要能掌握下列那些要點：
- A無私。
- B無怨。
- C無障。
- D謙卑有禮、溫厚多情。正解
06對部門績效欠佳法規制度又未能系統化的部門，其最好的管理模式應為：
- A目標管理。
- BTOM管理。正解
- C價值鏈管理。
- D組織再造管理。
07良好溝通必須重視「四個換」的活用，才易產生共識。而此「四個換」分別指的是下列那些重點：
- A換時間、換場合、換關係人、換溝通目的。
- B換位置、換角度、換心情、換念頭。正解
- C換立場、換場景、換時間、換角色。
- D換心情、換角度、換地點、換位置。
08在團隊建設中，一流的領導者應該靠下列那一項來做事
- A靠部屬來做事。
- B靠自己來做事
- C靠上級的支持來做事。
- D靠組織團隊來做事。正解
09一位卓越團隊領導人，不僅要以身作則服從上級指揮，更要做到何者：
- A能信賴部屬的作為。
- B重視自已的品德管理。
- C具豐富的專業知識。
- D以上皆是。正解
10對科技（IT）應用能力很差，甚至跟不上時代的劣質團隊，需通過以下那一種方式加以調整：
- AKPI績效管理。
- BQCC自主管理。
- CTQM全面品管。
- DRe-engineering組織再造。正解
11做一個更稱職的卓越主管必須優先做到下列那一件事：
- A肯為團隊培養接班人。正解
- B把自己變為更透明、公正和無私。
- C主動信任別人。
- D以身作則，敢挑戰困難。
12卓越管理者應有的基本要件：“4E+1P”，亦即要有活力（Energy）、激勵（Energize）、優勢（Edge）及敢執行（Execute）外，應包含下列那個“P”?
- APartner伙伴。
- BPassion熱情。正解
- CPersonality人品。
- DPopularity贏得眾望。
13領導者在團隊中先將表現績效排名，並進一步去重視前後10%員工，常找他們做下列那些事：
- A表示懇談和鞭策鼓勵正解
- B加重和減輕他們的工作任務。
- C當面表揚和斥責。
- D以上皆非。
14對部門冗員太多，制度過於繁瑣的團隊，應採用下列那一種方式加以調整：
- A用MBO目標管理結合KPI考核獎優汰劣。
- B用Value Chain價值鏈管理，剔除不必要的人員或流程。正解
- C用Re-engineering組織再造，來重新定位他們的作業流程。
- D用KPI績效考核，直接剔除不稱職人員。
15團隊領導人設法將自己變為更透明，那就要做到下列那些事項：
- A無私、無怨、無障。
- B無畏、無悔、無倦。
- C無私、客觀、公正、無畏。
- D無私、客觀、公正、善於溝通協調。正解
16在有緣有份成就卓越型團隊之下，那一項才是決定團隊未來的關鍵因素：
- A輝煌的歷史。
- B成員能夠真心相處。
- C充分授權於各成員。
- D不斷學習。正解
17團隊成員必須以「六神丸」來修己，以求安人，此六種修鍊的素養是指以下那一項內容：
- A請、謝謝、對不起、讓我來、微笑、體貼。
- B低、賞、感、微、勤、儉、。
- C樂觀、肯定、包容、忠誠、關愛、多充電。正解
- D願景、尊重、責任、信心、溝通、寬恕。
18水箱中放入螃蟹會增加魚的存活率，是因為下列那一項原因造成：
- A螃蟹走動帶動水中氧氣循環。
- B螃蟹對魚群造成心理的無形壓力。正解
- C水流速度因螃蟹移動而加快。
- D螃蟹排泄物滋養魚群活力。
19團隊的管理者應以下列何種追求，作為成員努力的目標：
- A成員的需求。
- B上級主管的指示。
- C內外部顧客的滿意度。正解
- D以上皆非。
20TOP的領導風格決定了團隊的盛衰，因此領導者的態度決定了團隊的的那一項：
- A目標。
- B高度、寬廣度。正解
- C氣息。
- D價值。