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感動服務《解答》
01為了使溝通更有效率，發現顧客的談話有問題，就應該立即打斷對方的發言。
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- ╳正解
02所謂的天命是指「喜歡做的事」與「擅長做的事」能夠互相結合的境界。
- ○正解
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03只要能將心比心，站在顧客的角度思考問題，就能事先預防不當的情形發生。
- ○正解
- ╳
04要進行情緒管理，應該先處理心情，再處理事情。
- ○正解
- ╳
05感動服務的定義是想在顧客之前，提供比顧客期望更高的服務。
- ○正解
- ╳
06與顧客溝通時，應多用肯定、建議、請託等說法，勿用否定或命令的口氣。
- ○正解
- ╳
07想成為能保持微笑的人，需要時常練習且具備樂觀的心。
- ○正解
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08庶民思維是指在服務時，應該依貧富有所區別，將弱勢民眾的需求作為優先考量。
- ○
- ╳正解
09溝通時，要能以同理心傾聽顧客的想法，確實地理解對方的感受，才能成功感動顧客。
- ○正解
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10練習呼吸吐納法與微笑有助於建立良好的情緒管理。
- ○正解
- ╳
11人們做喜歡做的事可以幫助他們定位自我價值。
- ○
- ╳正解
12好的客訴處理是能將不滿意的顧客轉變為滿意的顧客。
- ○正解
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13離開學校進入社會後，便應該專注在自己的工作，不必持續學習。
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- ╳正解
14與顧客溝通時，使用制式的對話，會讓顧客覺得受到重視。
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- ╳正解
15處理問題的過程中，應記錄對話要點，且向對方再次確認問題，切勿妄下結論。
- ○正解
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