員工協助方案推動成效力-員工協助方案設計及成效力評估《解答》
題庫總數：20
是非題：9 (○：5、╳：4)
選擇題：4 (A：0、B：2、C：0、D：2)
多選題：7
是非題：9 (○：5、╳：4)
選擇題：4 (A：0、B：2、C：0、D：2)
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1
下列哪些特殊情況屬於保密的「例外」？
- A當事人有致命危險的傳染疾病時正確答案
- B評估當事人有自殺危險時正確答案
- C當事人涉及刑事時正確答案
- D諮商師負有預警責任時正確答案
2
建置服務系統時是以方便性為主，員工的需求為次要的。
- ○
- ╳正確答案
3
下列哪個項目不屬於員工協助方案自我評量的量化指標？
- A執行或支援EAP計畫的金額及人力正確答案
- BEAP設置方式正確答案
- C與EAP有關之人力資源管理指標正確答案
- D求助者轉介來源正確答案
4
依據美國Jeffrey J. Mitchell博士所發展出之危機干預CISD模式（Critical Incident Stress Debriefing）指出，危機干預最佳時機應為事故發生後幾小時內？
- A12小時
- B24小時
- C36小時
- D72小時正確答案
5
建置員工協助方案時，可以直接使用其他機關設計好的方案。
- ○
- ╳正確答案
6
員工協助方案成效力評估表的目的之一，是使服務更貼近組織及同仁需求。
- ○正確答案
- ╳
7
下列關於員工協助方案的保密作為，何者敘述是正確的？
- A員工協助方案服務的保密性會影響同仁的信任度和使用意願正確答案
- B各機關應訂定個案資料保密規則，並公告周知正確答案
- C遇到某些特殊情況時，可以不需保密正確答案
- D不管發生什麼情況，都應該要保密
8
下列關於導入組織的相關做法，哪些是正確的？
- A製作宣傳文宣正確答案
- B配合相關的活動進行與員工的溝通正確答案
- C舉辦說明會正確答案
- D逐一拜訪主管溝通正確答案
9
下列哪項要素，不屬於內外部資源建立三要素之一？
- A便利性
- B娛樂性正確答案
- C可及性
- D專業性
10
員工協助方案的服務系統建置步驟為：瞭解員工需求→決定何種模式→草擬方案內容→服務系統的建置。
- ○正確答案
- ╳
11
關於員工協助方案的轉介及諮詢(商)服務，下列何者是錯誤的？
- A各機關平時即應針對自傷(殺)、傷人或嚴重情緒困擾等個案建立「非自願個案處理流程」並公告周知
- B由人事單位介入處理，評估有無立即危險
- C針對第一線主管辦理敏感度訓練
- D如果當事人無意願接受諮商，就不需要做任何處理正確答案
12
內外部資源建立三要素中的「便利性」，指的是同仁用的到，且可以方便使用的。
- ○正確答案
- ╳
13
關於員工協助方案成效力評估的敘述，下列何者錯誤？
- A評估各項活動辦理成效，例如：普及率、滿意度、參與率等
- B每年的情況不同，因此今年的辦理情況不適合納入下年度計畫的檢討與修正正確答案
- C建立人力資源管理指標，進行跨年度比較分析，例如：離職率、申訴或複審案件數等
- D分析結果運用於管理作為
14
內外部資源建立三要素中的「可及性」，指的是不需透過層層方法，可以很快速地取得資源。
- ○正確答案
- ╳
15
導入員工協助方案的宣傳可以一次辦理完畢即可。
- ○
- ╳正確答案
16
員工協助方案年度計畫內容是針對影響員工工作績效相關議題所定。
- ○正確答案
- ╳
17
第一線主管不需要瞭解員工協助方案之服務內容及轉介流程，交給人事單位處理即可。
- ○
- ╳正確答案
18
下列關於非自願危機個案發生後，「事後」處理的敘述，哪些是正確的？
- A確實掌握危機干預的最佳時機正確答案
- B先處理事情，再處理心情
- C組織層面需成立危機事件專案小組，瞭解發生情形及通報相關單位正確答案
- D關注家屬情緒，加強家屬的安心陪伴服務後，再提供人事法規相關撫卹的資訊與協助正確答案
19
下列哪些涉及員工協助方案的制度方針？
- A整合內外部資源(如醫院/專業機構)來協助推展EAP 服務正確答案
- B已訂有完備的EAP標準作業流程及表單(含問卷)正確答案
- C有定期辦理員工身心健康(如健檢或壓力測試)的檢測服務正確答案
- DEAP宣導方法(如製作宣導小冊)及活動對EAP的推展具有效益正確答案
20
下列哪些屬於導入活動的工作目標？
- A員工能察覺自己的需要，同時知道資源的所在正確答案
- B讓員工能對EAP服務有溫暖、親切、專業與可被信任的感覺正確答案
- C讓員工樂於接受EAP服務，而不會認為去使用服務是一件丟臉的事正確答案
- D適度宣傳過一次即可