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管理工具-TQM《解答》
01就中華電信的案例，其推行TQM成功的關鍵因素為何？
- A全員參與
- B有效的行動計畫
- C有效的獎勵措施
- D以上皆是正解
02下列何者為可能導致TQM推行失敗的原因？
- A目標明確
- B上位者以身作則
- C溝通不良正解
- D經費不足
03TQM的內涵是
- A理念的
- B是承諾的
- C是系統的
- D以上皆是正解
04下列何者不是TQM指導流程重點之一？
- A由有承諾和參與的管理者長期由上至下提供全組織的支援
- B重視顧客，包含內部顧客和外部顧客
- C部分員工參與即可正解
- D建立各過程的績效評量
05請問TQM成功導入的基本要件包含哪些？
- A產品、流程、組織、領導、承諾正解
- B產品、人力、經費補助、領導、控制
- C流程、時間、空間、財力、技術
- D領導、組織、費用、專家、技術
06下列何者是推行TQM成功的重要關鍵因素？
- A充沛的資金
- B聘請專業的外部顧問
- C全員參與正解
- D高壓式的領導團隊
07以下何者為非？
- ATQM是Total Quantity Management的縮寫正解
- B最早提出TQM名詞是在1985年美國開始提出
- CTQM成功導入的基本要件包含產品、流程、組織、領導、承諾，缺一不可
- D導入TQM可促使組織文化改變(策略面)
08下列何者敘述為非？
- ATQM可促使組織文化改變
- B缺乏激勵制度可能會導致TQM推行失敗
- C將其他家企業成功推行TQM的模式是搬來自己企業執行是最有效省時的方式正解
- D落實TQM是一種全員對品質的承諾
09下列哪個工具是在推行TQM時可能會運用到的
- APDCA正解
- BOJT
- CBSC
- DABC