社工人身安全正確觀念(一)-社工危機事件處理及復原《解答》
題庫總數：94
是非題：42 (○：30、╳：12)
選擇題：23 (A：7、B：3、C：9、D：4)
多選題：20、其他：9
是非題：42 (○：30、╳：12)
選擇題：23 (A：7、B：3、C：9、D：4)
多選題：20、其他：9
答案速覽 點擊題號跳到該題
1○2A3—4D5C6○7╳8○9○10—11○12A、B、C13C14A、B、C、D15A16A、C、D17—18╳19A、B、C20D21C22○23B24A、B、D25○26○27A、B、C、D28○29A、B、C、D30○31A32A、B、C、D33A34╳35○36A、B、C、D37—38○39○40A、B、C、D41○42A、B、C、D43A44A、B、C、D45A46○47╳48╳49C50C51D52○53A、B、C、D54○55○56D57╳58╳59B60B61╳62A、B、C、D63○64A、B、C、D65╳66○67A、B、C68—69╳70—71—72╳73○74C75A、B、C、D76C77A、B、C、D78○79○80○81C82A、B、C、D83○84A85○86—87○88╳89—90C91○92○93○94B、C、D
1
在社工人員所遭受的職場暴力中以口頭辱罵占比最多。
- ○正確答案
- ╳
2
預想危機情境, 讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是機構能為社工們做的？
- A硬體預防正確答案
- B軟體預防
- C雲端共享
- D大數據分析
3
在與個案訪視之過程若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要
- A落單
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
4
當案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，是進入何階段？
- A挫敗階段
- B責備階段
- C自我保護階段
- D敵對階段正確答案
5
Debriefing 危機座談通常會進行幾次？
- A兩次
- B三次
- C一次正確答案
- D十次
6
與個案對談時把注意力放在對方身上，並儘量用引導的問法讓個案多說一點，且用中立的姿態不給予批判。
- ○正確答案
- ╳
7
若在與案主對談的過程中，社員遭受了肢體傷害，基於社員必須具備強大的同理心，因此機構會強烈希望社員不提告。
- ○
- ╳正確答案
8
當個案有情緒的時候，最重要的事情就是想辦法讓他感覺得到你是專注在聆聽、你是在嘗試想要理解他。
- ○正確答案
- ╳
9
在工作期間遭遇到性騷擾甚至性侵害，因為沒有什麼是比自身安全來的更重要，所以說出來尋求協助絕對不是羞恥甚至不敬業的行為。
- ○正確答案
- ╳
10
若遭疾病傳染也應儘速就醫，並儘速留意該疾病的
- A傳染途徑、預防方式
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
11
在與案主對話的過程中，對方有意無意不斷想挑起性話題，只要自己感到不舒服，不管是不是玩笑話算是性騷擾。
- ○正確答案
- ╳
12
讓自己做好面對潛在風險的心理準備，需要做的有？
- A事先閱讀過去的紀錄正確答案
- B注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用正確答案
- C留意個案的生理反應正確答案
- D穿著打扮上增加氣勢
13
社工人員遭受職場暴力統計表中顯示口頭辱罵的人次？
- A升高
- B減少
- C起伏平均正確答案
- D完全一樣
14
機構能為社工員做的預防，在硬體的部分包括？
- A會談空間的設計正確答案
- B等待環境的舒適和確保等待時間不要過長正確答案
- C確保每個人明白在機構裡的逃生路線正確答案
- D規律地進行危機演習正確答案
15
辨識職場中的危害屬於以下哪一項目？
- A預防正確答案
- B當下的危機處理
- C復原
16
個案憤怒時可使用的溝通方式有下列何者？
- A選擇回答訊息相關的詢問，不回答挑釁或無關的問題正確答案
- B和對方用一樣的情緒來對話，使個案和自己相同的狀態相處
- C以尊重但是堅定的方式陳述限制與規則正確答案
- D有耐心正確答案
17
案主憤怒時的自我保護：不要背對案主，或讓案主站在你和大門
- A中間
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
18
案主處於憤怒狀態時，可把手搭在對方肩上表示善意及耐心，是一種同理心的展現。
- ○
- ╳正確答案
19
遭到跟蹤，騷擾或是威脅恐嚇時應？
- A蒐證並通報正確答案
- B擬訂並執行安全計畫正確答案
- C暫時停止更新自己社群網站的資訊正確答案
- D主動詢問可疑人士
20
與案主生理相關之憤怒原因為？
- A擁有攻擊武器
- B孩子從家中移走安置
- C原生家庭經驗過虐待與攻擊
- D缺乏睡眠正確答案
21
下列何者屬於社工自身在工作上的預防中，潛在風險下的預防(實地訪視)？
- A避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
- B注意個案是否有酒精或是非法藥物的使用
- C留意交通工具的停放正確答案
- D若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單
22
若案主攻擊了你的專業，應該要同理他的的挫折跟憤怒，理解他之所以用這樣的表達方式，是因為他的生命經驗使然，沒有必要去針對他的攻擊做一些辯解，
- ○正確答案
- ╳
23
對機構財產縱火屬於哪一類危機？
- A恐嚇
- B財產損失正確答案
- C妨害名譽
- D身體安全與健康
24
工作安全與危機處理的三個階段為下列哪三個？
- A預防正確答案
- B當下的危機處理正確答案
- C被動地展現武力
- D復原正確答案
25
若案主屬於情緒較不穩定者，可以一個較低頻單一的音調溝通，高頻的聲音讓人緊張或焦慮。
- ○正確答案
- ╳
26
案主開始做出威脅，甚至出現失控的暴力及破壞行為時，應立即撤離現場，保護自己不受傷。
- ○正確答案
- ╳
27
人身安全議題下機構的責任-復原與訴訟，包含哪些下列？
- A如何繼續與服務對象工作正確答案
- B提供員工支持協助正確答案
- C強化網絡合作正確答案
- D檢討與改善組織內部機制正確答案
28
即便是基本的對答也需要演練，畢竟案主在面對重大挫折時的情緒時常是不穩定且難以預料的。
- ○正確答案
- ╳
29
下列何者為個案憤怒時社工應採取的溝通方式？
- A給對方完全的注意力正確答案
- B允許沈默正確答案
- C耐心澄清對方的意圖正確答案
- D選擇式地回應正確答案
30
機構或組織為了確保社工員安全所提供的政策或策略，是接觸案主前的預防工作。
- ○正確答案
- ╳
31
台灣每年社工人員遭受職場暴力的人次約落在？
- A五千至六千正確答案
- B三千至五千
- C一萬至一萬二
- D三萬以上
32
下列何者為服務性質、場域、流程之下的預防評估？
- A辨識職場中的危害正確答案
- B機構的保護能力正確答案
- C服務流程裡的風險因子正確答案
- D機構內部的安全計畫正確答案
33
社工人員遭受職場暴力統計表顯示，肢體暴力發生頻率為？
- A較少正確答案
- B可能
- C經常
- D常常
34
社工師需要真誠且善意的面對案主，所以事前對防身的演練及對環境的留意就是對案主的不尊重。
- ○
- ╳正確答案
35
在跟個案接觸的過程中，堅定表達原則的同時，也要傳達願意瞭解對方的尊重，不然個案可能會無法承受感覺羞辱或是不尊重。
- ○正確答案
- ╳
36
何者為案主憤怒時所能為自己提供的自我保護？
- A不要叫案主冷靜正確答案
- B不要大聲說話或是大喊正確答案
- C不要開玩笑正確答案
- D準備撤離現場正確答案
37
Debriefing 危機座談的內容之一：
- A開宗明義
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
38
社工在遭受危機後，創傷反應很有可能會是逃避或是麻痺：不願講不願想至於社交退縮或是情感上麻木。
- ○正確答案
- ╳
39
社工是有許多灰色地帶且風險伴隨的職業，因此保留善意但堅定地踩好自身底線來保護自己也是非常重要的。
- ○正確答案
- ╳
40
若不幸遭遇危機，何者為替代性創傷之理解？
- A服務者因服務對象的創傷引發自己也有創傷反應正確答案
- B因為暴露在個案強烈的情緒裡，服務者突然性地發生替代性創傷正確答案
- C因為暴露在創傷事件引發跟當事人相同的創傷，例如：同儕成為次級被害人正確答案
- D是一種同理心帶來的創傷，患者沒有真的體驗創傷，但藉由親眼目睹、看報導等方式得知這些訊息，因為同理受害者，也出現了創傷反應。正確答案
41
社工對談的目的不是去分析案主，而是要去理解他的狀態，然後傳達同理。案主也會有自尊的需求，若破壞這份關係對兩者之間的工作也不會有所幫助。
- ○正確答案
- ╳
42
下列何者為個案憤怒時不恰當的溝通方式？
- A堅持自己的立場正確答案
- B打斷對方並為自己辯駁正確答案
- C態度強硬正確答案
- D缺乏同理正確答案
43
預防從營造安全的會談環境開始，何者較不恰當？
- A在服務中建立競爭關係正確答案
- B真誠、尊重、接納的態度
- C若感覺不安全，請與督導討論，會談時不要落單
- D避免空間裡擺放可拿來攻擊的物品
44
在社工工作的流程中座談是很重要的一環，而座談的形成則需要？
- A主管或督導的啟動正確答案
- B社員主動地尋求正確答案
- C隊員間的默契正確答案
- D制式的規定及規範正確答案
45
判斷服務流程裡的風險因子屬於何項工作程序？
- A預防正確答案
- B復原
- C當下的危機處理
46
案主處於憤怒狀態時不要微笑，因為當下可能被解讀為不真誠或是焦慮。
- ○正確答案
- ╳
47
社工人員遭遇的職場暴力以口頭辱罵為最多，第二常見的是肢體暴力。
- ○
- ╳正確答案
48
規律地進行危機演習會使得危機感下降，導致更容易做出危險舉動。
- ○
- ╳正確答案
49
缺乏睡眠，體力筋疲力盡，藥物或酒精使用，過熱，過餓，過冷，慢性疼痛等等都是屬於下列何項影響案主憤怒的原因？
- A內在解讀
- B情境因素
- C生理相關的原因正確答案
- D高危險情境
50
１需要邀請法律顧問與心理諮商師與會２適時對內外部利害關係人進行危機事件說明３第一時間陪同驗傷４報案及調錄影帶（影音）存證５召開危害事件的專案會議。請將上述機構處理危害事件的流程依序排列：
- A12345
- B23451
- C34512正確答案
- D32154
51
案主在責備階段時會有下列哪一種行為？
- A聽不進社工的話
- B騷擾恐嚇
- C表達開始和現實脫節
- D拒絕協商將問題歸咎責備他人正確答案
52
遭受個案口語攻擊時，不需口語防衛自己或為自己辯解，因為他真正在說的是他自己有多挫折，多憤怒。
- ○正確答案
- ╳
53
應如何培育個人復原力、提高自我效能？
- A提升對自我情緒與想法的覺察正確答案
- B日常生活的功能是否回復正常正確答案
- C找到公私領域的平衡點正確答案
- D工作上的計畫與執行能力正確答案
54
案主憤怒時轉移話題偶爾會有幫助，但是憤怒的個案只會覺得你在模糊焦點。
- ○正確答案
- ╳
55
預想危機情境，讓機構所有層級的服務者都明白在危機情境裡自己應該如何因應，是在真正面對危機時很有幫助的。
- ○正確答案
- ╳
56
團隊遭遇危機後常使用Debriefing，這是一種危機過後針對群體專業人員的危機座談，用以避免氛圍一直停留在一個不安全的狀態，這種座談通常最好的舉辦時機是在？
- A遭遇危機的隔一天
- B遭遇危機當天
- C遭遇危機半年內
- D遭遇危機七天內正確答案
57
同理是非常重要的環節，即便遭遇恐嚇甚至攻擊也都盡可能地同理然後放下，畢竟社工的工作本就會遭遇許多危機。
- ○
- ╳正確答案
58
當個案有情緒的時候，最重要的事情就是要馬上呼應他的需求，給他他想要的。
- ○
- ╳正確答案
59
若在訪視過程遭動物攻擊或受疾病傳染，屬於？
- A財產損失
- B其他威脅正確答案
- C恐嚇
- D妨害名譽
60
人身安全議題下機構的責任「不」包含下列何者？
- A評估風險
- B提供訴訟賠償及協助正確答案
- C提供訓練
- D建立行政程序
61
拜訪案主時交通工具的停放盡量以距離近且隱蔽為主，以防萬一案主追出來，很快地就發現你的交通工具停放在哪。
- ○
- ╳正確答案
62
社工外出訪視時應注意的情況包含下列何者？
- A被動物咬傷或攻擊正確答案
- B遭疾病傳染正確答案
- C天然災害正確答案
- D遭到跟蹤、騷擾正確答案
63
「機構就服務的特性成立安全小組因應」是屬於軟體的預防。
- ○正確答案
- ╳
64
何者為案主憤怒時能為自己提供的自我保護？
- A不要微笑正確答案
- B不要肢體碰觸他們正確答案
- C不要背對案主正確答案
- D不要口語防衛自己或為自己辯解正確答案
65
人的情緒只要多了解書面報告就能夠以SOP來處理，認識人時觀察與體會並不給予太多的幫助。
- ○
- ╳正確答案
66
若平常沒有使用防狼噴霧，很有可能因為不熟悉風向而噴到自己，反而影響接下來的逃生能力，所以要不要攜帶防狼噴霧，還是要依自身狀況評估。
- ○正確答案
- ╳
67
遭受攻擊的自我防衛：
- A被攻擊時記得用手或其他可以順手取得的物品保護頭部或脆弱部位正確答案
- B如果對方正面攻擊舉起手臂阻擋正確答案
- C如果對方背面攻擊，記得轉身以手臂阻擋正確答案
- D想辦法先攻擊對方的眼睛
68
當案主處在敵對階段時會開始做出
- A威脅
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
69
家庭環境訪視時，過程中讓對方感受到安全是首要目的，接下來則是自身對環境的安全感。
- ○
- ╳正確答案
70
當與案主已有摩擦時，會談可選擇
- A錄影、錄音裝置
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
71
會談空間的強化玻璃與密碼、緊急逃生鈴與警民連線等，屬機構能為社工員做的
- A硬體
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
72
人的情緒都傾向趨吉避凶，因此某一社員遭遇了危機也不要談論，這是對於所有社員的體貼及保護。
- ○
- ╳正確答案
73
當案主拒絕協商，將問題歸咎責備他人時，可以邀案主到會談室談，並請督導參與讓案主感覺被重視。
- ○正確答案
- ╳
74
下列何者屬於危機類別中的妨害名譽？
- A非特定的口語恐嚇
- B性騷擾
- C公然侮辱正確答案
- D受疾病傳染
75
社工除了需要觀察與幫助案主，與其同等重要的有？
- A沈澱自己在危機後對這份工作的感受與想法正確答案
- B決定是否請求主張法律權益，進行訴訟及求償正確答案
- C與督導討論是否繼續和施暴者工作，若不適合如何轉介正確答案
- D時常體察自己的情緒波動或者是對個案的感受正確答案
76
工作安全與危機處理的三個階段為：1.降低工作過程或是環境中傷害發生的可能性， 學習評估風險或是建立預防網絡 2.社工因應模式與機構的協助 3.社工與工作團隊如何復原；機構如何累積經驗，系統提供安全與衛生相關訓練。依序排列為何？
- A231
- B321
- C123正確答案
77
Debriefing 危機座談的內容包含？
- A還原現場正確答案
- B壓力反應正確答案
- C特別關注成員之間的替代性創傷正確答案
- D開宗明義正確答案
78
若真的想要幫助到案家，就必須要能夠跟案主建立某個程度的關係，如果你對這個案主也生氣了那當然很難跟他一起工作，因為你的語言或非語言只會散發出你不贊同他。
- ○正確答案
- ╳
79
案主在盛怒的時候，即便是同性別也不要以肢體碰觸他們，避免造成誤會。
- ○正確答案
- ╳
80
不要自以為幽默，想用開玩笑的方式轉化氣氛，可能讓個案感覺不被尊重。
- ○正確答案
- ╳
81
潛在風險下的預防（實地訪視），需要做的「不」包含下列何者？
- A事前評估當地的情境
- B訪視過程中的支援
- C以一個較低頻單一的音調溝通正確答案
- D留意逃生路線
82
社工人身安全維護手冊中危機的類別有？
- A財產損失正確答案
- B身體安全與健康正確答案
- C性暴力正確答案
- D恐嚇正確答案
83
個案憤怒時，可以建立「一起工作的氛圍 / 拉出共同目標：我們可以有個計畫讓我幫你」的方式讓氣氛和緩一些。
- ○正確答案
- ╳
84
在近年社工人員遭受職場暴力統計表中，比例最高的是？
- A口頭辱罵正確答案
- B肢體暴力
- C遭受威脅
- D毀壞機構
85
個案可能因為他的原生家庭的環境、生命經驗的關係，使得他即使知道應該要怎麼做，也很難保持心平氣和，所以有耐心地去同理對方的處境及遭遇更是顯得重要。
- ○正確答案
- ╳
86
預備自己面對潛在風險時應注意個案是否有
- A酒精
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
87
在危機發生後的該有的專業處理：與案主共同討論如何再度一起工作也是專業態度的重要項目之一。
- ○正確答案
- ╳
88
案主惡意損毀機構內的電腦在危機類別上屬於恐嚇。
- ○
- ╳正確答案
89
案主在挫敗階段之首要特徵為：
- A聽不進社工的話
此題為配對／自由作答，無單一標準答案。
90
社工人身安全維護手冊之恐嚇包含下列何者？
- A性騷擾
- B受疾病傳染
- C恐嚇加害社工生命或傷害之正確答案
- D偷竊機構財產
91
危機的類別-恐嚇中，不包含下列何者？
- ○正確答案
- ╳
92
案主憤怒時不要叫案主冷靜，因為那表示我們不理解也不接受他們的表達。
- ○正確答案
- ╳
93
在社群蓬勃發展的時代，若遭遇過跟蹤或騷擾經驗的社工，一定要停止更新自己的社群資訊，並重新設定社群平臺的隱私權，因為你不知道你的個案會用什麼樣的方式搜尋到你。
- ○正確答案
- ╳
94
創傷之後可以如何評估自我效能？
- A放下情緒全心投入工作
- B找到公私領域的平衡點正確答案
- C工作上的計畫與執行能力正確答案
- D日常生活的功能是否回復正常正確答案