AI 世代的智慧服務力-智能客服《解答》

以下服務機器人的發展比較，何項正確?

聊天機器人需要具備類似「機器」的高速回應與互動能力。

以下針對關鍵字線上監控的說明，何項有誤?

下列哪一個並非服務機器人的五大功能之一?

下列哪一個並非大、智、移、雲世代的說明?

下列哪一個並非2020年十大科技趨勢?

「語意理解」是指機器人理解客戶講的話與裡面的有意義資訊，然後萃取出來。

數位轉型帶動全球經濟發展走向數位化，現已走進「大規模數位化」成熟期，預計至 2022 年，全球超過 60%的GDP將來自「數位化產品與服務」。

運用人工智慧深度學習技術(DNN)，能透過學習減少大量語意工程時間，讓AI服務機器人具備完整問答、語意理解、對話管理功能，能進行多輪對話、同義詞、錯別字處理。

「人機協作」的服務架構，是指結合「人工智慧機器人」與「真人服務」，形成「人機協作」，以智慧應用收集數據輔助真人服務，透過適性化的服務回應技巧，建立一個可靠的服務模型。