邁向智能客服-你讓機器學習服務了嗎?《解答》
題庫總數：10
是非題：0
選擇題：10 (A：4、B：3、C：2、D：0、E：1)
多選題：0
是非題：0
選擇題：10 (A：4、B：3、C：2、D：0、E：1)
多選題：0
1
智能客服可根據不同特質，客製化服務項目。
- A是正確答案
- B否
2
以下哪一項非智能客服「關聯分析應用」的好處?
- A預先得知
- B適時提醒
- C一鍵三連正確答案
- D一次解決
3
以下哪一項是客服產業的演進與趨勢?
- A1970年：效率中心
- B1990年：品質中心
- C2000年：互動中心
- D2018-2020年：分析中心
- E以上皆是正確答案
4
透過智能客服可分析客戶話務行為，預先擬定處理方式，減少進線量。
- A是正確答案
- B否
5
智能客服可透過「關聯分析應用」，找出人為不易察覺的潛在關係。
- A是正確答案
- B否
6
智能客服可透過模型識別客戶服務需求的機率，找到關鍵族群進行更細緻研究改善。
- A是正確答案
- B否
7
以下哪一項非智能客服建立「模型識別」之目的?
- A將高進線率客戶的低效問題消滅
- B減少無效的電話進線數量
- C增加電話進線數量正確答案
- D分析話務行為
8
智能客服不需要培養「需求預測模型」。
- A是
- B否正確答案
9
以下哪一項非「讓機器開始學習服務」的好處?
- A進線前解決問題
- B進線前拒絕回答正確答案
- C服務前判別問題
- D服務中完善處理
10
以下哪一項非本課程提出之應用案例?
- AEVA Air：智慧排班系統
- BDHL：高階數據運算正確答案
- CRED ANT：SellSmart
- DE-SUN BANK：玉山小 I