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社群媒體的挑戰與機會-一站式管理多元社群《解答》
01TWNIC2019年研究電訪，社群媒體有92.8%應用於社交即時通訊。
- A是
- B否正解
02新世代溝通以社群為主是1對多且為連續性服務，作業模式較公開、少量、簡單，即時。
- A是
- B否正解
03以下何者非IQ-Social社群體驗模組應用於里民服務之功能?
- A服務歷程整合
- B智能標籤
- C敏感詞管理
- D傳統行銷正解
04以下何者非企業在社群媒體運作上的困境?
- A多個粉絲專頁及社群平台難以管理
- B社群留言訊息量大，逐一檢視工作效率低
- C顧客動態資料不在自家資料庫，難運用與交接
- D社群內容與績效容易報表化管理及審核正解
05第一線人員可使用IQ-Social社群體驗模組介面快速處理大量服務需求。
- A是正解
- B否
06以下何者非一站式管理多元社群媒體之優點?
- A即時資訊
- B改善效率
- C數據分析
- D人工整合正解
07以下何者非現今社群媒體面臨的挑戰?
- A即時但複雜
- B易有帶情緒的內容
- C實體與虛擬混合
- D國人使用社群媒體人數很少正解
08以下何者非一站式管理多元社群媒體之系統內容?
- AIQ-KB知識庫系統
- BIQ-Chat文字交談系統
- CIQ-CCS簡訊交談系統正解
- DIQ-Social社群體驗模組
09傳統電話客服與顧客是1對1且一次性服務。
- A是正解
- B否
10Digital 2019年調查，亞洲地區中，台灣社群媒體使用率排名第一。
- A是正解
- B否