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SPA服務流程自動化《解答》
01沉浸式溝通模式，可協助客戶專注問題，精準對話溝通，並解決問題。
- A是正解
- B否
02以下何者非SPA 服務流程自動化的優點?
- A不需要安裝APP
- B不需要加入Line帳號
- C需要加入會員正解
- D不需要加入會員
03以下何者非沉浸式溝通模式?
- A被動服務正解
- B溝通處理
- C聯繫通知
- D客戶維繫
04以下何者非後台可支援的報表分析功能?
- A複雜直觀的即時報告正解
- B收集顧客資訊的大數據
- C易於管理的友善介面
- D輕鬆了解營運的死角
05業務對話機器人基於資訊安全，不可以手機簽署續約或文件確認。
- A是
- B否正解
06SPA 自動化流程支援需獨立運作，無法整合企業現有系統。
- A是
- B否正解
07以下何者是SPA 服務流程自動化的效益?
- A強大整合力
- B進行分眾
- C協助溝通
- D以上皆是正解
08以下何者非服務對話機器人的優點?
- A聚焦服務內容
- B1對1的私密溝通
- C1對多的快速溝通正解
- D統計分析
09SPA服務流程自動化系指：Sales、Process、及Automation。
- A是正解
- B否
10服務對話機器人可聚焦服務內容，依照預先規劃的服務邏輯，聚焦客戶問與答，並依客戶選擇，提供應對的指引。
- A是正解
- B否