對話式AI與客服應用《解答》
題庫總數：10
是非題：0
選擇題：10 (A：5、B：2、C：2、D：1)
多選題：0
是非題：0
選擇題：10 (A：5、B：2、C：2、D：1)
多選題：0
1
科技創新創造價值三模式包含：Customer Experience客戶體驗、Productivity生產力及Cost成本。
- A是正確答案
- B否
2
客服助手可進行業務流程提示，降低客服人員由於操作不當導致客訴。
- A是正確答案
- B否
3
以下哪一項並非機器質檢可判別的「後續跟進」?
- A客服申訴
- B服務缺失
- C錯誤知識正確答案
- D違規客服
4
建立智能客服中心，能讓一般人類員工，從執行者轉變為管理者，管理AI員工。
- A是正確答案
- B否
5
機器質檢之效益為人工泛聽，機器精聽。
- A是
- B否正確答案
6
推出具有企業形象的虛擬智能助手，能增加品牌親和力，降低用戶黏性。
- A是
- B否正確答案
7
以下哪一項並非機器質檢可帶來的效益?
- A機器精聽正確答案
- B智能篩選
- C服務態度分析
- D後續跟進
8
以下哪一項並非客服助手可帶來的效益?
- A知識推薦
- B流程導航
- C即時質檢
- D教育訓練正確答案
9
以下哪一項並非機器質檢可判別的「服務態度分析」?
- A躁音正確答案
- B語速
- C搶話
- D情緒
10
以下哪一項並非推出具有企業形象的虛擬智能助手之助益?
- A降本
- B增效
- C降質正確答案
- D洞勢