社工督導人員：如何在實務工作中維護社工人員之執業安全《解答》

2023-07-12e等公務園+學習平臺100 題

題庫總數：100
是非題：33 (○：21、╳：12)
選擇題：42 (A：8、B：9、C：11、D：14)
多選題：25

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團體督導者應確保所有團體成員均有完全參與團體的平等機會。

○正確答案
╳

心理危機減壓團體的第一個步驟為何？

A再進入
B症狀
C介紹正確答案
D教導

當受害社工遭受安全危害事件，需要短期治療與復原，是屬於何種嚴重程度？

A中度正確答案
B重度
C輕度
D極重度

當社工人員發現服務對象有潛在不穩定行為或安全疑慮時，應隱忍不說。

○
╳正確答案

「右腳受傷卻需要開車」屬於風險處理對策中的何者？

A掌握機會
B接受正確答案
C移轉
D規避

當服務對象處於生氣階段時，應如何因應？

A讓服務對象宣洩情緒正確答案
B聆聽並儘量避免與他爭辯正確答案
C可趁機會按求救鈴正確答案
D趁服務對象不留神，拿走附近可用作武器的物品正確答案

針對機構內的入口設計，下列敘述何者錯誤？

A為省人力成本，不須聘請保全人員、警衛正確答案
B應安裝金屬檢測器
C設置職員專用通道
D門禁管制

安全危害事件發生後，應至衛福部社工人力資源管理系統填寫以下哪一種通報表？

A家庭暴力事件通報表
B社工人員執業安全危害事件通報表正確答案
C兒少保護案件通報表
D成人保護案件通報表

以下針對風險評估的敘述，何者正確？

A風險評估與管理是動態的、循環的
B必須培訓參與評估工作的人員、培訓主管及員工風險評估相關能力
C風險評估結果應記錄存檔
D以上皆是正確答案

社工若於遭受侵害後離職，單位對社工的各種協助也會跟著中止。

○
╳正確答案

關於遭身體攻擊的防衛策略，以下何者正確？

A如果對方拉扯頭髮儘量拉開
B被攻擊時保護頭部正確答案
C假如被咬，朝著對方方向推正確答案
D站立時，直接面向施暴者

社工的工作環境在入口設計上應安裝金屬檢測器，以策安全。

○正確答案
╳

在復原與訴訟階段，督導應如何強化網絡合作？

A召開個案研討，視需要邀請法律顧問、心理師或其他專業人員與會
B開發新的、需要的網絡合作對象
C針對天然環境危害，建請地方政府或有關單位進行處理
D以上皆是正確答案

社工執業安全委員會的成員僅納入第一線工作者即可，不須包括主管或不同層級之管理者。

○
╳正確答案

以下哪些屬於財產損失類的危害類別？

A受天然環境危害
B公然侮辱
C偷竊社工財產正確答案
D損壞機構電腦或其相關設備正確答案
E毀損社工財產正確答案
F對機構財產縱火正確答案

辨識危害中的三大類，其危險型態又共分為幾種？

A3種
B8種
C4種
D6種正確答案

與情緒高漲的服務對象會談時，以下何種為正確做法？

A連續、直接的眼神接觸
B俯瞰或仰視對方
C注意身體界線正確答案
D正面對著服務對象

社工人員的外訪相關配備可裝成「外勤專用包」，並附上使用說明手冊。

○正確答案
╳

為加強隔音效果，會談室應安排於機構內最偏遠的地方。

○
╳正確答案

暴力又分為衝動型和預謀型。

○正確答案
╳

受督導者在面對創傷時，可能有什麼樣的正常反應？

A惡夢連連
B反覆回想創傷事件
C因驚嚇、高度警覺或惶恐而失眠
D以上皆是正確答案

辦公區的辦公家具應考量安全保護與逃離動線。

○正確答案
╳

督導應評估日常工作內容對安全危害事件的影響，對工作場域進行分析。

○正確答案
╳

以下何者屬於社工執業安全重大危害事件？

A同一工作場所或服務單位1個月內發生2起（含）以上社工人員致傷事件
B社工人員遭受人身安全危害，並經3家以上媒體報導之新聞事件
C同一工作場所或服務單位發生社工人員因執行職務遭危害致死
D以上皆是正確答案

社工人員前往偏僻地區時，可以為了方便獨自開車或騎車前往。

○
╳正確答案

對受督導者的創傷，督導者的反應包括什麼？

A復原反應正確答案
B重建反應
C情緒反應
D調停反應正確答案

以下哪些為社工執業安全危害對組織造成的正向影響？

A保障員工執業安全權益正確答案
B機構財產損失
C建立完善安全維護設施設備正確答案
D重建機構聲望正確答案

單位應繪製工作環境的安全地圖，規劃緊急逃離路線。

○正確答案
╳

社工人員使用公務設備的意願較低，可能來自於何種原因？

A公務設備功能不好
B怕公務設備有損需照價賠償正確答案
C公務設備不易取得
D公務設備外型不佳

在接待區、等待區、會談室及辦公室，應安裝響亮的警報鈕供同仁緊急時用。

○
╳正確答案

當遭受身體攻擊時，以下何種屬於正確的防衛策略？

A如果對方企圖拉扯你頭髮要想辦法拉開
B不要接近武器，鼓勵對方多談話正確答案
C被攻擊時先保護四肢
D假如你被咬要儘量拉開或推開對方的嘴

受害社工人員不願意繼續提供服務對象服務時，督導應勸導社工繼續服務。

○
╳正確答案

工作紀錄中應該詳細敘述服務對象資料，並在轉介或交接時確實提供給下一位社工人員。

○正確答案
╳

督導者的職責包括確保受督導者獲得適當醫療處遇與建議。

○正確答案
╳

以下哪些為社工執業安全危害對社工人員造成的正向影響？

A提升暴力覺察正確答案
B採取安全防護行動正確答案
C進一步承諾協助有困難的服務對象正確答案
D員工受到傷害

與情緒高漲的服務對象會談時，應保持哪些態度？

A尊重正確答案
B咄咄逼人
C耐心正確答案
D同理正確答案

社工執業安全防護分為事前預防、危機處理、復原與訴訟三階段。

○正確答案
╳

以下針對暴力的敘述，何者正確？

A暴力又分衝動型與預謀型
B??是一種複雜的?為
C??是指以?動、威脅或武?違反他人意願而造成他人受傷或財物損壞之?為
D以上皆是正確答案

以下哪些危害類別屬於其他威脅的危險型態？

A公然侮辱
B誹謗
C遭動物攻擊正確答案
D遭疾病傳染正確答案

處於責備階段之服務對象有何種特徵？

A拒絕協商、將問題歸咎他人正確答案
B具強烈挫敗感、行為處於慌亂的狀態
C身體姿勢和動作明顯變化，如握緊拳頭
D開始出現實際失控的暴力及破壞行為

以下何者為督導擔任調停反應之行政者時，應有的作為？

A與警政、法院及媒體周旋
B呈報創傷事件並進行事後追蹤正確答案
C謹慎處理業務交辦、取消受督導者的工作邀約/安排正確答案
D確保受督導者獲得適當醫療處遇與建議正確答案

關於整體環境的設計，以下敘述何者正確？

A安裝無聲警報鈕供同仁緊急使用正確答案
B較偏僻的角落不須加強照明
C監視器只裝在入口處
D監視器畫面不須錄影存檔

安全事件發生後的即時處理包括準備新聞稿，統一窗口對外說明經過與處理情形。

○正確答案
╳

以下哪些屬於風險因應的對策？

A反抗
B接受正確答案
C移轉正確答案
D確認目標
E控制正確答案
F規避正確答案

有關督導或組織提供受害社工各項協助之敘述，何者正確？

A社工若於遭受侵害後離職，各項協助隨即中斷
B組織無須提供社工就醫、訴訟與心理諮商等經費相關補助
C組織應協助社工辦理請假、退休、撫卹等事宜正確答案
D團體心理減壓協助僅提供給受害社工，不包括受害社工親友或組織內相關人員

一般認為最有效的危機處遇時機，是在危機事件發生後的幾小時內？

A48小時
B72小時正確答案
C24小時
D96小時

風險評估與管理是靜態的，因此不需要更新及調整。

○
╳正確答案

以下何者屬於財產損失的危險類別？

A傷害社工身體
B非特定的口語恐嚇
C損壞機構電腦或其相關設備正確答案
D妨礙社工自由

為避免接收服務對象的負面情緒，單位可不提供服務對象情緒抒發與案件申訴管道。

○
╳正確答案

依據暴力紀錄及流行病學中可循的線索，有以下哪些特質的人較可能行使暴力？

A有暴力前科正確答案
B暗示暴力傾向的行為正確答案
C年輕且為女性
D薪資偏高的職業
E兒虐的受虐史正確答案

社工執業安全委員會在撰寫安全危害事件的紀錄及報告時，還須納入誰的意見？

A警政機關
B受害社工及其同仁正確答案
C社政機關
D攻擊社工之服務對象

以下何種因素可能導致暴力的產生？

A社會
B經濟
C教育
D以上皆是正確答案

接待、等待區設計應避免過熱過冷或擁擠凌亂。

○正確答案
╳

當服務對象處於挫敗階段，有強烈的挫敗感時，社工可使用何種技巧？

A耐心聆聽、給予空間從容表達想法正確答案
B讓服務對象宣洩情緒，消耗體力和拖延時間
C立即撤離現場
D邀請服務對象到另一處詳談，以隔離當事人

關於言詞降溫的敘述，何者正確？

A讓案主表達其感受
B同?案主所遭遇的情境並?低緊張
C解釋為何特殊的要求無法達成
D以上皆是正確答案

單位應視社工安全需求投保團體意外保險、醫療險及職業災害傷害險等保險。

○正確答案
╳

根據風險的嚴重程度，當社工遭受的傷害是不需治療能復原的傷害程度，屬於何種等級？

A中度
B輕度正確答案
C極重度
D重度

以下有關暴力危機由低至高的升級過程，何者正確？

A生氣階段、敵對階段、挫敗階段、責備階段
B生氣階段、挫敗階段、敵對階段、責備階段
C挫敗階段、責備階段、生氣階段、敵對階段正確答案
D挫敗階段、責備階段、敵對階段、生氣階段

督導與社工人員在執行業務時，遭遇危害或有危害之虞者，應視危機情節立即採取何種措施？

A事件通報
B即時處理
C啟動網絡合作機制
D以上皆是正確答案

為提供夥伴更安全的工作環境，針對單位或機構的會談室設計，何者正確？

A應安排於最偏僻的角落
B社工人員儘量坐靠窗位置
C門無法從內部反鎖正確答案
D室內整體光線昏暗

風險評估中的危險型態包括哪些？

A財產損失正確答案
B身體攻擊正確答案
C性暴力正確答案
D其他威脅正確答案
E恐嚇正確答案
F妨害名譽正確答案

通報事件時，社工應填寫【社工人員執業安全危害事件通報表】說明事件狀況。

○正確答案
╳

機構提供給社工的公務手機應具備何種功能？

A音樂播放功能
B無線充電功能
CGPS功能正確答案
D網路連線功能

若受害社工人員無法或不願意繼續提供服務對象服務，督導應如何作為？

A勸導受害社工繼續服務
B安排另一位社工與受害社工共同服務
C考慮協助更換主責社工正確答案
D讓受害社工休息一陣子再繼續服務該對象

在繪製安全地圖時，應包括哪些重點？

A緊急逃離路線正確答案
B緊急逃離通道正確答案
C躲避地點正確答案
D建築物隔間顏色

在設計辦公區時，以下敘述何者正確？

A防止任何物品成為武器的機會正確答案
B辦公家具應考量安全保護與逃離動線正確答案
C大門直接敞開，不需要過多安全措施
D儲物櫃上鎖正確答案

社工執業安全危害對社工人員造成的負向影響包括哪些？

A短期或長期的身體傷害正確答案
B人才流失
C可能離開現職，甚至轉職到非社工領域正確答案
D短期或長期的情緒影響正確答案

一般認為最有效的危機處遇時機，是在危機事件發生後的黃金96小時內。

○
╳正確答案

若有嚴重威脅情勢，應以什麼廣播，提醒工作人員儘速離開？

A部門名稱
B事件地點
C安全密碼正確答案
D機構名稱

創傷事件發生數週或數月之後，督導應關心復職的受督導者，工作量是否合宜。

○正確答案
╳

不理智且有非份要求之案主或家屬屬於暴力行為高風險群。

○正確答案
╳

社工如有需要留下聯絡資料，應選擇何種資料較為安全？

A社工個人手機號碼
B社工本人姓名
C社工服務機構代號正確答案
D社工私人住址

以下何者屬於舒適的等待區、接待區設計？

A播放重金屬音樂
B文件檔案隨意擺放
C室內空調調整成涼爽的溫度正確答案
D光線昏暗不明

以下哪些危害類別屬於身體攻擊的危險型態？

A妨礙社工自由正確答案
B傷害社工身體正確答案
C意圖或實際加害社工生命正確答案
D性騷擾

下列何者為督導的責任？

A建立團隊
B評估風險
C提供安全環境與硬體設施、設備、配備
D以上皆是正確答案

單位分配公用配備時，應強調社工人員有免責設備損害賠償，鼓勵社工人員使用公用配備。

○正確答案
╳

以下哪些族群屬於暴力行為高風險群？

A酒精或藥物濫用者正確答案
B意識清楚者
C精神疾病患者正確答案
D攜帶危險物品之案主或家屬正確答案

安全防護政策的制定應考量性別、年齡、業務內容等。

○正確答案
╳

辦公環境應裝設監視器，尤其監看死角處所，並錄影存檔。

○正確答案
╳

實習生非正式聘用的社工，因此不須為實習生制定職場安全計畫。

○
╳正確答案

機構擬定安全防護政策時，應考量哪些面向，以反映不同族群之需要？

A性別正確答案
B薪水多寡
C業務內容正確答案
D年齡正確答案

社工執業安全委員會、工作小組需要協助督導面對社工職場安全事件。

○正確答案
╳

事件通報的流程為何？

A通報、查明情形、派員處理正確答案
B派員處理、通報、查明情形
C查明情形、通報、派員處理
D查明情形、派員處理、通報

心理危機減壓團體的技巧包括什麼？

A敘述正確答案
B傾聽正確答案
C對未來做準備正確答案
D調整情緒正確答案

在建立行政程序方面，督導應提醒社工人員避免將何種資料透過網路流傳出去？

A機構代號
B工作檔案正確答案
C個案故事正確答案
D機構名稱正確答案
E工作人員資料

在設計等待區、接待區時，應避免何種設計？

A太冷正確答案
B太熱正確答案
C太吵雜正確答案
D太凌亂正確答案

督導在擬定安全防護政策時，應依法並視社工需求投保何種保險？

A醫療險
B職業災害傷害險
C團體意外保險
D以上皆是正確答案

社工執業安全危害對組織造成的負向影響包括哪些？

A組織氣氛低迷正確答案
B機構財產損失正確答案
C保障員工執業安全權益
D員工受到傷害正確答案

安全危害事件發生後，督導應提供社工什麼樣的協助？

A協助社工人員請領職業災害保險或其他保險理賠
B協助社工人員了解法律權益
C督促組織協助提供就醫、訴訟與心理諮商等經費補助
D以上皆是正確答案

在與服務對象會談時，以下何種行為屬於技巧性的表達及溝通？

A直接叫憤怒的人冷靜
B運用拖延戰術，使對方有時間冷靜下來正確答案
C在協商時可以因情勢所逼而隨意給予承諾
D服務對象有偏執妄想或幻覺，應試圖爭辯

增進督導關係的核心技巧包括以下哪些？

A真誠、同理心和溫暖正確答案
B善用個人或自我經驗正確答案
C有能力討論關係的過程正確答案
D有能力發掘內在的感覺正確答案

對於受督導者的創傷，督導者的反應包括調停反應與復原反應。

○正確答案
╳

以下敘述何者屬於風險處理對策中的移轉？

A酒駕
B出車前酒測
C舉行記者會
D購買保險正確答案

心理危機減壓團體的步驟包括以下哪些？

A介紹正確答案
B想法正確答案
C事實正確答案
D反應正確答案
E教導正確答案
F再進入正確答案

機構應提供社工人員哪些配備、設備？

A公務車正確答案
B隨身錄音設備正確答案
C防身噴霧正確答案
D外勤專用包正確答案

督導進行風險評估時，若事件發生頻率為一年10次以上，屬於何種可能性等級？

A常常正確答案
B經常
C較少
D少

對於營造重視執業安全的組織文化，下列敘述何者錯誤？

A應建立信任、保密、不究責及共同學習的通報文化
B在往返機構途中發現安全危害事件不須通報正確答案
C可以視需要安排偕同外訪人力及機制
D在任何情況下皆設法保護社工人員個人資料

建立社區安全支持防護網包括與哪些單位的通報制度？

A警政機關
B社政機關
C民政機關
D以上皆是正確答案

安全危害事件發生，經過一系列即時處理後，還需將情形回報給哪個單位？

A社工執業安全委員會正確答案
B警政機關
C社政機關
D民政機關

100

社工的每日行程可以掛在開放辦公區的白板上，方便時時查看。

○
╳正確答案

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