關懷他人及溝通技巧《解答》

傾聽可以分為行為上與心理上兩個層次。

同理心是不僅對當事人明白表示出來的做反應，同時亦對其話中隱喻及未明白敘述出來的部分做反應。

在會談中應該盡量避免沉默。

哪一個是溝通時常犯的錯誤？

了解別人最好的方法是提出自己主觀看法。。

接納的表達方法有微笑、點頭、幾句簡短的話。

解決別人問題之前，先練習解決自己的一個問題。

晤談過程的自我介紹有動機、個人資料、預定晤談的時間以及目的。

先前假定問題、前言陳述和宣告都是會談技巧。

哪一個是助人者必須知道的事？

溝通的目的是瞭解，而非改變。

服務人員主動的傾聽當事人的非語言訊息與語言訊息，讓當事人感覺到你是了解他的。是指行為上的傾聽。

哪一個是晤談過程的非口語協助？

「你看起來有點…」、「我覺得你現在感到一些……」都是同理反應的起始語。

建立良好的信任關係，首先要有簡單的開場白。

指出對方的缺點或錯誤、唱「獨角戲」，不讓別人唱等，是溝通時常犯的錯誤。

哪一個是會談技巧？

助人者必須知道沒有問題當事人，只有當事人的問題。人有難題沒有「問題」。

打破僵局是指在開始談「問題」之前，不妨先與對方進行一些打破僵局的對話，以緩和對方的情緒，使其能自然而順利的說出自己的困難。

哪一個是有同理心的行為？